Conditions générales de vente et d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site Toulouse Tresses (https://tresses-toulouse.fr) et la réservation en ligne de prestations de coiffure réalisées au salon à Toulouse ou à domicile. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

Une réservation réunit deux contrats distincts :

• le service de réservation en ligne, fourni par [À COMPLÉTER — nom ou raison sociale de l'éditeur], éditeur du site, en contrepartie des frais de réservation ;
• la prestation de coiffure, réalisée et facturée par [À COMPLÉTER — nom ou raison sociale de la coiffeuse], la coiffeuse.

Les prestations, leurs durées estimées et leurs prix sont présentés dans le catalogue du site. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix total d'une réservation dépend de la coiffure choisie, des options sélectionnées (longueur, épaisseur, prestations additionnelles) et du lieu de la prestation — une prestation à domicile entraîne des frais de déplacement indiqués avant paiement.

Les durées affichées sont indicatives et peuvent varier selon la nature des cheveux et la complexité de la coiffure.

La réservation s'effectue en ligne en choisissant une prestation, un créneau parmi les disponibilités affichées, puis en réglant des frais de réservation de 10 € par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. La réservation n'est confirmée qu'après validation de ce paiement ; un email de confirmation est alors envoyé.

Les frais de réservation rémunèrent le service de réservation en ligne. Ils sont perçus par [À COMPLÉTER — nom ou raison sociale de l'éditeur] et ne sont pas déduits du prix de la prestation. Le prix de la prestation est réglé en totalité directement auprès de la coiffeuse le jour du rendez-vous.

• Annulation plus de 48 heures avant le rendez-vous : gratuite, les frais de réservation de 10 € sont intégralement remboursés sur la carte utilisée pour le paiement (délai bancaire de 5 à 10 jours ouvrés).
• Annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous : les frais de réservation de 10 € ne sont pas remboursés.
• Absence au rendez-vous sans annulation préalable : les frais de réservation ne sont pas remboursés.

L'annulation s'effectue depuis le lien « Voir ma réservation » présent dans l'email de confirmation. En cas d'empêchement de dernière minute, merci de prévenir le salon au plus tôt via la page contact.

Si le salon doit annuler un rendez-vous, la cliente en est informée dans les meilleurs délais et les frais de réservation sont intégralement remboursés, quel que soit le délai.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services devant être fournies à une date déterminée. Les conditions d'annulation de l'article 4, plus favorables, s'appliquent à la place.

La cliente s'engage à fournir des informations exactes lors de la réservation, à se présenter à l'heure au rendez-vous et à signaler avant la prestation toute allergie, sensibilité du cuir chevelu ou traitement capillaire récent susceptible d'affecter la prestation.

Toulouse Tresses met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du site et l'exactitude des informations publiées, sans pouvoir garantir l'absence d'interruptions ou d'erreurs. La responsabilité du salon ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'informations inexactes fournies par la cliente lors de la réservation.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement, la cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent :

• pour la prestation de coiffure : [À COMPLÉTER — nom du médiateur de la consommation] — [À COMPLÉTER — site du médiateur] ;
• pour le service de réservation : [À COMPLÉTER — médiateur de la consommation de l'éditeur] — [À COMPLÉTER — site du médiateur de l'éditeur].

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux français compétents.